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【在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下——新时代 新作为 新篇章】接诉即办:牵引首都基层治理创新

2020-01-26 点击:981

中央电视台新闻:习近平总书记在北京视察时强调,首都的建设和管理是国家治理体制和能力现代化的重要组成部分。北京应进一步改善城市发展和管理,在建设最佳区域方面取得新的成就。

在北京,有一个词刚刚被选为“2019年中国媒体十大新词”,叫做“投诉后采取行动”。也就是说,通过公民热线,它确立了解决基层问题和从源头解决冲突的方向。这正在成为北京基层治理的新模式。

老郑退休前从北京被送到深圳,后来冶金工业部取消了机构改革。当他想办理退休手续时,他已经60多岁了,档案、户籍和社会保障不在一个地方。老郑跑了很多部门,还是没有头绪。无奈之下,他试着拨打市民热线,北京市人力资源和社会保障局当天收到了他的帮助。

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北京市人力资源和社会保障局大胆创新工作流程,明确无用单位的员工可以将养老保险关系转移到户籍所在地的街道上申请养老。

老郑的求助渠道是北京的“随叫随到”机制,该机制通过公共服务热线整合了数十条原本分散在各单位各部门的热线,让公众只能记住。

习近平总书记在访问北京时指出,要坚持人民城市是人民的原则,以北京市民最关心的问题为指导。要完善制度和政策,不断提高民生保障和公共服务供给水平,增强人民群众的准入意识。

根据秘书长的指示,北京改革和创新了首都的基层治理体系,以市民热线为重要起点,增强人民的参与感。在这里,人们的需求将被直接发送到当地街道或相关部门,并根据不同需求的优先级设置2小时至15天的处理反馈时间限制。同时,量化“回应率”、“解决率”和“满意度”,每月报告全市333个街道和村庄的排名。

【在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下新时代 新作为 新篇章】接诉即办:牵引首都基层治理创新

电话铃声持续,人们的担忧一个接一个地得到解决。

然而,有一件事困扰着石景山区的八角街。由于开发商违反规划,金惠园区绿化率达不到标准,建筑无法验收。结果,160户家庭无法获得房产证,人们投诉不断,街道评价受到影响。

压力不能仅仅落在街道和村庄上。自2019年4月起,“逐案”评估将扩展至北京所有政府部门和公共服务企业。

这个问题解决后,大数据系统也发现这种问题在许多领域也存在。不久,北京出台了相关政策,为这类常见问题提供了解决方案。

对于问题频繁、需求大的地方,它们被列入需要大手术的“治理类别”,涉及29个街道和城镇,占城市人口的近四分之一。这些是城市治理的难点,也是当前行动的重点。一般有八种问题,如旧住宅区的改造、物业管理、市政水电煤气设施的建设,这些问题不可能一蹴而就。

目前,已有29个“管治”街道乡镇制定了三年改造升级计划。

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2019,热线共接听669.36万个电话,解决市民251.97万个担忧,回复率100%。通过一个接一个地解决问题,推进了一系列政策措施,将“接案办案”转变为“先办案后办案”。

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